VIPKID是北京大米科技有限公司旗下的一个青少儿英语在线教育品牌。细心的读者会发现，VIPKID经常活跃于各种宣传场合，近年来不仅赞助了《爸爸去哪儿5》、《声临其境》、《猎场》等热播的综艺和电视剧，还邀请了知名影星刘涛成为首席体验官。不仅如此，VIPKID的推广还颇具心思，例如其创始人米雯娟就曾登上纳斯达克大屏，送出春节祝福。

大规模、高规格的宣传无疑为VIPKID带来了更高知名度及更多的学员。据VIPKID官网介绍，目前付费学员的数量已突破50万。同时，该品牌还精准地捕捉到当代父母的迫切需求，100%纯北美优质外教专业的英语机构让孩子爱上英语等宣传语无一不戳中家长们的痛点。

然而，近期在各平台投诉VIPKID的家长悄然增多，对这部分家长而言，可能他们真的被戳痛了。

擅自改规则，赠课难获得

北京的赵女士向《消费者报道》反映，称自己购买课程赠送的18节课，被VIPKID一下子砍掉了17节。

今年2月，赵女士向VIPKID咨询报名的事宜，VIPKID的工作人员给赵女士发送了课程表，上面有多种套餐选择。在工作人员的介绍下，赵女士看中了120+18节的课程包，其中18节标注的是主修赠课。

赵女士向VIPKID的班主任询问主修赠课是什么意思，据班主任的回答，这是朋友圈赠课，只要每个月发朋友圈就会得到1节，课时共计18节。因此，赵女士这个课程套餐加在一起共有138节课。赵女士花了16524元购买了这个课程包。

赵女士称，当时获得赠课的规则非常明确，即每个月发一个朋友圈赠送8000能量石，正好可以兑换一节课。赵女士3月份如期得到了一节赠课，然而到了4月份，赵女士的赠课忽然没了。

起因是VIPKID在4月份忽然改变了赠课规则，新的规则是每个月必须发两个朋友圈，每个朋友圈赠送1000能量石，但获得2000能量石后就封顶了，再转发也无法获得更多的能量石。

而每个月2000能量石根本无法兑换一节课，也就是说，原本每月分享一次朋友圈即可获得1节赠课，变成了要持续4个月共分享8次朋友圈才能获得。获得赠课的难度和时间无疑大大增加了。赵女士认为，这相当于VIPKID变相砍掉了她后续的17节赠课，朋友圈赠课说不给就不给了，简直就是欺诈！

赵女士立马向VIPKID公司客服反映，客服只是跟赵女士道歉，答复称这个活动已结束了，问题无法解决。

规则一改，老客户损失逾两千

上海的李女士也有类似的遭遇。与刚加入的赵女士不同，李女士算是VIPKID的老客户了。

李女士回忆称，2018年VIPKID的课程顾问在介绍课程活动时，特别强调了学员只需按要求每月发一次朋友圈做宣传，就可获得一节赠课，即只要购买的课程没用完，每年都可以获得12节赠课。李女士估算过，这样每节课的实际价格就低于合同上的价格，且课程使用时间越长实际价格越低。

李女士表示，自己正是这种宣传下于2018年3月网购了第一个课时包，付费近万元。不久客服又以各种囤课好处的说辞分别说服她续费囤课两次。李女士称自己在这些课时包上花费了近3万元。

今年4月，VIPKID更改了赠课规则，李女士也和赵女士一样，无法如期获得赠课。

李女士称，自己家还有一百多节课没用完，VIPKID单方面修改了规则，变相拿走了赠课，导致每节课的单价都提高了不少，她相当于损失了两千元以上。据悉，因赠课活动购买了大量课程的家长不在少数。

李女士认为，VIPKID这样改规则，违背了当初对客户的承诺，损害了消费者的权益。李女士在接受《消费者报道》采访时提醒新学员家长要小心，因为以后VIPKID一定还会以各种理由改变承诺过的内容。

两位女士都提到，VIPKID课程服务协议里关于赠课并无过多叙述。

法律从业者郭小明认为，这个条款本身没有太大问题，但工作人员提出了赠课活动，那可以视为对协议的补充，补充协议就是以双方实际沟通确定的为准。他还强调，协议不一定是签订的纸质合同，双方聊天记录截图等都可以作为证据。

《消费者报道》就上述问题与VIPKID的品牌公关负责人李先生取得了联系。李先生表示，改变赠课规则是跟随行业大流所做的一个调整，初衷是想奖励介绍朋友来报名的家长。普通转发朋友圈获得的能量石不多，但介绍一位新人进来报名，立刻能获得20000能量石，进而换取更多赠课，这也是很多家长所希望的。李先生认为，这个机制对大家是没有坏处的，会有更多家长拿到更多的课程。

因规则改变而导致权益受损的家长们该怎么办？李先生估算这部分会员人数不多，跟他们反馈这一问题的家长只有两三百人，占比不足1%。他们目前在跟这部分家长积极协商沟通。

未开课程不能退款？

有着相似遭遇的投诉者在网上各投诉平台并不少见，如黑猫投诉聚投诉等平台，王先生也是其中一员。

王先生称，自己在不到1年时间里购买了3个课时包，共花费4万多元。购买时，销售人员拿出的公司活动政策上明文写着：课程包除了主修课、赠课大礼包，还有老生赠课、精品公开课和朋友圈赠课。

按照购买时VIPKID政策，每个月只要发一次朋友圈就会赠送一节主修课，但令王先生想不到的是，在不到1年的时间内，VIPKID公司多次单方面改变赠课规则。最终王先生也面临着与赵女士、李女士同样的困窘：与宣传不符的活动、越改越严苛的赠课规则、变相缩减的课时、平摊后愈加高涨的单价……

王先生称，报名时觉得VIPKID的课时费比其他机构高得多，但为了孩子，自己省吃俭用也能接受，却没想到是这样的结果。

王先生向VIPKID公司客服提出申请，要求退掉剩下的未消费课时（包括一个未开课的课时包）。王先生认为，VIPKID并未提供这些课时的服务，也没有产生任何费用。结果VIPKID的客服拒绝退费。

法律从业者郭小明认为，在规定的服务时间内，学员没有实际完成学习，这部分属于没有实际享受到服务。虽然是由学员提出退学的，但没有实际提供服务的费用，机构还是应该退还。

VIPKID的品牌公关负责人李先生表示，目前政策对未上的课程支持退款，只要家长有需求，他们会在三周左右帮助家长解决退款问题。

《消费者报道》与王先生联系时，他称自己向相关监管部门反映情况后，VIPKID已经同意了他的退款要求。

还能像从前那样好好上课吗？

去年年末，VIPKID身陷裁员的舆论风波后，曾向《时代周报》记者表示，裁员传闻与事实不符，VIPKID正在多产品和业务布局的推动中，在新一轮资金到位后，正在进行产品线和业务的整合，组织打通和优化升级。

而根据目前家长投诉群的反映来看，家长们对班主任（销售课程和管理学生为主）的人员流动过快颇为不满：

我（孩子那个班）一年换3班主任了，原因都是身体不适需要调整。

从过完年到现在换了两个班主任了。

以前一个班主任带180个孩子左右，现在班主任带320个小朋友，原班主任离职后学生被分派给其他班主任。

以前讲品质讲服务，现在就讲控成本……

受各种因素影响，整个教育行业的投融资速度不断放缓。据FirstInsight极致洞察统计，2019年教育行业触发融资事件425起，融资金额516亿元人民币，较2018年融资事件数减少了200起以上，融资金额下降近31%。

燃财经的数据显示，教育行业2020年的形势将更为严峻，第一季度仅完成了66起融资，对比去年同期的126起，投融资数量近乎腰斩。

另外，2019年7月，教育部发布《关于规范校外线上培训的实施意见》，要求按照课时收费的线上培训机构，每科一次性收费不能超过60课时；按照培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。发布会上，教育部基础教育司司长吕玉刚表示，有的培训预付费过高、合理退费难，用户消费风险比较大。这些问题不利于中小学生的健康成长，也损害家庭的利益。