前面已向尽可能不想说话的人介绍「负面＋双倍正面」法则、「BIG YES＋QUESTION」法则，这两种是在想传达许多讯息或难以表达的状况时使用的有效方法。接着要介绍的应对法是当对方有所请求或想要拒绝对方的状况时使用的。

在这种场合「缓冲语句」是很有效的。「缓冲语句」是在说出请求或拒绝他人的语句之前使用的。可以避免给对方太过直接的印象，营造出有礼貌且善体人意的氛围。

下面三个句子，会让你留下最佳印象的是哪一个呢？

A：「请把上次讨论的资料用e-mail寄给我。」

B：「可以请你把上次讨论的资料用 e-mail 寄给我吗？」

C：「不好意思要麻烦你，可以请你把上次讨论的资料用e-mail寄给我吗？」

毫无疑问的C应该是会让人觉得最有礼貌的吧？A是有些许压迫感的表现，B虽然是以请求的形式表现，但仍给人有点强硬的感觉。

即使是请求同一件事情，「缓冲语句」可以改变对方情绪且拥有使其心情愉快的力量。只要加入这一段词语，即表示已仔细考虑到对方的立场及状况，即使是稍微紧急的事情或有些勉强的要求，也容易打动对方，获得协助。

「缓冲语句」和前面的「BIG YES＋QUESTION」法则一样，针对表达相反意见或拒绝别人的请求时都可以使用。像「虽然（有某种期待或做了某种努力），但是……」、「以我的身分可能不太适合这样说，……」等如此先表达自己的感谢，就可以给对方谦虚委婉的印象。只要加上少许的语词，就可以使对方觉得你是个用字遣词有礼貌而又体贴的人。

我想大家应该都有明明想请求他人协助、有要事相求，却使得对方不高兴，结果无法再拜托此人的经验。这个时候使用「缓冲语句＋疑问句」的形式会很便利。

「不好意思要麻烦你，如果可以明天之前回信的话，就帮了我一个大忙。不知道可不可以呢？」因为有效的使用「缓冲语句」，使得对方对你的印象也大幅改变。只需稍微注意一下，就能有完全不同的成效，在工作或人际关系上有所成果的人，都可以自然地使用如此的语句表现。因为他们知道要如何传达讯息，才能使对方对你敞开心扉。把「缓冲语句」当作润滑人际关系的关键语句，好好地活用它吧！